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Grit: paixão e persistência por objetivos de longo prazo

A palavra GRIT tem aparecido cada vez mais nos estudos de alta performance, e não é por acaso. Angela Duckworth é a principal estudiosa do assunto (o vídeo dela no TED é excelente: http://bit.ly/1XBHWfI) e sua definição de GRIT é a que mais tem sido usada pelos profissionais da área: paixão e persistência por objetivos de longo prazo.

Em Vendas, na Liderança e Gestão de Pessoas e no Empreendedorismo essa paixão e persistência por objetivos de longo prazo é fundamental, pois raramente o sucesso é uma linha reta, onde só acontecem coisas positivos, tudo é bom e tudo dá certo.

Pelo contrário: sempre que você falar com uma pessoa de sucesso e perguntar sobre os momentos difíceis, verá que no fundo é isso que separa os vencedores e os campeões do resto. Não é sorte, não é beleza, não é dinheiro, não é relacionamentos. É como usar tudo isso de maneira positiva, construtiva e, principalmente, como reagir quando as coisas não saem conforme o esperado.

Colin Nanka, que é diretor sênior da Salesforce, escreveu recentemente um artigo com 20 dicas para vendedores aumentarem seu GRIT. (O artigo original, em inglês, está aqui: http://sforce.co/2gD3hal/).

Aqui está uma tradução rápida, com comentários, para incentivar você a melhorar seu GRIT (ou de alguém que você conhece e que possa se beneficiar das idéias).

Se você tiver alguma coisa que você mesmo faz, pratica ou pensa para fortalecer sua paixão e persistência por objetivos de longo prazo, comente aqui embaixo e enriqueça a lista!

20 dicas para você aumentar seu GRIT : paixão e persistência por objetivos de longo prazo em Vendas (por Colin Nanka)

1) Pense como EMPRESÁRIO ou EMPRESÁRIA. Todo vendedor ou vendedora é o CEO do seu pequeno negócio.

2) Pergunte-se sempre: estou com postura e atitudes de herói ou postura e atitudes de vítima? Canalize energias negativas e a frustração de não atingir uma meta numa oportunidade de aprendizado.

3) Coloque seus planos no papel e siga o que está planejado. Ao final do dia, revise o que fez, o que deu certo. Mostre seu planejamento e ações para superiores e colegas. Peça feedback.

4) Crie um grupo de apoio, com pessoas em situações parecidas onde todos encorajem-se mutuamente para o crescimento e para a troca de idéias sobre como melhorar.

5) Crie micrometas de atividades por dia e por hora (ou períodos, como manhã/tarde/noite). Exemplo: fazer 10 ligações de manhã e 10 à tarde. Comemore sempre que conseguir realizar bem as atividades.

6) Invista 10 minutos no começo do seu dia ou em momentos mais difíceis visualizando seu sucesso. Parece um pequeno detalhe mas faz uma grande diferença e ‘recarrega’ sua bateria emocional.

7) Faça uma lista de livros para ler e comece a dedicar entre 10 e 15 minutos por dia para essa leitura (motivacional e técnica).

8) Assista pelo menos um vídeo por semana sobre técnicas de vendas e anote num caderno as principais dicas. Com o passar do tempo vai ter uma mina de ouro em mãos.

9) Para estimular sua disciplina, comece a acordar 15 minutos mais cedo durante uma semana inteira. Use esse tempo para visualização e planejamento do dia.

10) Comece a meditar 5 minutos por dia e vá aumentando até chegar a 10 ou 15 minutos. Simplesmente sente de forma confortável, feche os olhos e preste atenção na sua respiração (ou repita um mantra, como “Estou calmo, estou bem”). Existem hoje bons aplicativos para celular que podem ajudar também.

11) Comece um ‘breakfast club’, onde um grupo de pessoas se reúne pela manhã cedo para trocar cartões, experiências e aumentar sua rede de relacionamentos.

12) Fique um dia até mais tarde no trabalho e continue ligando para clientes, ex-clientes e prospects fora do horário comercial. Você vai surpreender-se com o resultado.

13) Mande toda 2ª feira logo cedo pela manhã 20 e-mails para potenciais clientes com proposta em andamento e/ou inativos.

14) Entre em contato com vendedores que você sabe que estão vendendo bem e convide-os para almoçar. Pergunte o que estão fazendo e que sugestões teriam.

15) Comece toda semana com seus objetivos pré-definidos, tanto de vendas quando de atividades. Ao final de cada dia, avalie como está indo em relação ao plano e, ao final da semana, faça uma grande revisão de tudo que aconteceu, de preferência com um colega seu ou de seu gestor/líder.

16) Aprenda algo novo, como um novo esporte, língua ou hobby por 2 meses no mínimo. Isso estimula outras áreas do seu cérebro, tira você da zona de conforto e introduz/apresenta você a um novo grupo de pessoas.

17) Crie pequenos jogos com você mesmo para manter-se motivado. Por exemplo, pegue uma folha de papel, faça 10 quadrados e vá marcando ‘X’ em cada ligação ou contato que fizer. Pinte na sua cor preferida cada quadrado que for uma venda. Existem 1001 variações – encontre uma que você goste e que lhe motive. Principalmente, não espere que alguém faça isso por você.

18) Prepare uma apresentação, como se fosse dar uma palestra, falando sobre um produto/serviço/solução específico da sua empresa. Compartilhe com clientes e com seus colegas.

19) Dobre suas metas. Se você trabalhar com 2x de metas, vai notar rapidamente que terá que mudar tudo que está fazendo. Isso com certeza vai estimular muito mais atividades e seu próprio crescimento.

20) Mesmo que não bata a meta no final do mês, lembre que o valor de várias vendas pequenas vai se somando e vai reforçando sua confiança para dar passos maiores. Use as pequenas vitórias como combustível motivacional para buscar resultados maiores.

Duas perguntas para terminar:

a) Dessas 20 dicas, qual delas você pode colocar agora mesmo em prática para melhorar seus resultados?

b) O que VOCÊ tem feito para reanimar-se quando começa a sentir que está desanimando e perdendo energia e foco para superar suas metas?

Abraço, boas vendas,

Raul Candeloro
Diretor
www.vendamais.com.br
P.S. Um comentário seu ou um compartilhamento deste artigo vale uns 100 likes.

Gostou?

Hoje tive o prazer de participar de uma sessão de 90 minutos de perguntas e respostas sobre COMO VENDER PRODUTOS DE ALTO VALOR AGREGADO Evento VIP, organizado pelo meu amigo Miguel Cavalcanti, da Agrotalento/BeefPoint.

Ao final da minha conversa com o Miguel, os convidados fizeram uma lista das principais ‘sacadas’ e idéias que tiveram ao ouvir-nos.

Achei que compartilhar aqui poderia ajudar você também a ter alguma ‘sacada’ rápida para colocar em prática.

Abraço, obrigado,
Raul Candeloro

1) Passe a ser visto como o grande especialista da sua área. (Autoridade!) . Quando as pessoas pensam no seu ramo, no seu setor, no produto/serviço/solução que você vende – pensam em VOCÊ imediatamente? Você é a grande referência?

2) Revise e alinhe constantemente suas prioridades de vida. Só ir atrás do dinheiro acaba com sua saúde física, mental, psicológica e compromete todos seus relacionamentos.

3) Foco na CAUSA do problema e não nas conseqüências/sintomas é o que separa o especialista do amador.

4) Não projete nos clientes suas próprias crenças limitantes.

5) Ter dinheiro guardado lhe dá uma segurança IMENSA para poder fazer melhores escolha na vida. A lógica serve para pessoa jurídica e pessoa física também! Diminua seu custo de vida e tenha um estilo de vida espartano. Tudo muda quando você simplifica.

6) Seja obcecado por uma causa, um propósito. Qual sua bandeira? No que você acredita? No que você NÃO acredita e é contra? Posicione-se!

7) Vantagens de um produto ou serviço que o cliente não valoriza são na verdade objeções que vão dificultar a venda.

8) Não se entorte para atender cliente, para fazer uma venda, para tentar fechar um negócio. Isso rarissimamente leva a uma conclusão feliz. Se você realmente quer ter clientes muito satisfeitos precisa escolher com muito critério para quem vai vender e com qual tipo de cliente vai negociar.

9) Vendedores realmente diferenciados NEGAM-se a vender para um cliente quando sabem que essa não é a melhor opção e não é o que o cliente precisa de verdade.

10) O segredo do sucesso está em encontrar uma área onde:

– Você seja muito, muito bom.
– Você goste e tenha prazer em fazer.
– A sociedade e o mercado reconheça e valorize.

11) Faça uma lista das 10 atividades que, se acontecerem, você teria um “Dia Perfeito”. Agora avalie suas últimas 6 semanas e dê-se uma nota: como tem sido seu ‘dia normal’ quando comparado com o ‘dia perfeito’? O que você pode fazer para melhorar essa nota?

12) O cliente tem que entender que você, como vendedor, está junto com ele/ela para o longo prazo. Você não é uma ‘ficada’ de uma noite. Com você é sério.

13) Seja o melhor, o número 1, o líder da sua área. Melhor escolher um nicho pequeno e ser mestre nele do que mais ou menos em várias coisas. Como dizia meu pai “Aprendiz de muitas artes não é mestre em nenhuma”.

14) Entenda o perfil do cliente e adapte-se a ele. Estabeleça uma conexão emocional verdadeira e o resto fica muito mais fácil.

15) Seja monotemático na defesa e na comunicação da sua ‘causa’, do seu propósito, do seu cliente ideal, dos benefícios e visão futura positiva de trabalhar com você, seus produtos/serviços/soluções e sua empresa.

16) Lembre sempre da fórmula X tem Y então Z. O produto/serviço (X), tem uma característica (Y) então por isso oferece uma vantagem (Z).

Nem X nem Y nem Z vendem.

O que vende é o cliente ENTENDER, ACEITAR e QUERER essa vantagem. Ele/ela tem que FALAR isso, verbalizar o benefício. Quem faz isso são só os excelentes vendedores e vendedoras.

– Vendedor ruim fala do produto.
– Vendedor médio falar de característica.
– Vendedor razoável fala de vantagem.
– Vendedor excelente, de alta performance, faz o CLIENTE verbailizar o beneficio de comprar. (Note que mudou de ‘vender’ para ‘comprar’!).

17) Nunca perca uma oportunidade de fazer o cliente sentir-se compreendido, valorizado e importante. Aliás, isso vale para qualquer pessoa com a qual você tiver contato!

Espero que esta lista inspire você assim como insipirou quem participou da reunião do Agrotalento/Beefpoint do Miguel Cavalcanti.

Abraço, obrigado,
Raul Candeloro

Gostou?

Um dos momentos mais ‘pepinosos’ que existe na vida de uma equipe comercial é quando precisamos mexer na tabela de preços e comunicar esse reajuste aos clientes. No caso, reajuste para cima, que fique claro – aumentando os preços. Comunicar diminuição de preços é mais fácil – é só fazer uma promoção e dar descontos!

Seja por questão de aumento de custos, por refazer margem, por posicionar diferente, é uma realidade e faz parte do dia a dia de qualquer vendedor.

Como fazer isso da maneira mais eficiente, correta e que não prejudique os negócios, não irrite os clientes (pelo contrário) e fortaleça o relacionamento?

Essa foi uma pergunta que um dos alunos de meus cursos online me fez na semana passada (e é justamente uma das grandes vantagens de fazer cursos comigo – acesso direto ao Raul ???? ) .

Organizei a resposta em ‘passos’, para facilitar (gosto dessa maneira mais organizada e estruturada de passar sugestões e recomendações pois acho que ajuda as pessoas a colocarem em prática, e não só a lerem).

Coloquei na lista 5 coisas que o aluno poderia fazer para comunicar aos clientes um reajuste na tabela de preços.

E você, o que acha disso? Que experiências você poderia compartilhar com a gente em relação a melhores práticas e recomendações para repassar reajustes de tabela e aumentos de preço da forma mais eficiente para seus clientes?

5 dicas sobre como comunicar para seus clientes

um reajuste na tabela e aumento de preços

 

1) A primeira coisa que eu faria seria dar um ‘heads up’, um aviso prévio.

– Aumento vai acontecer daqui a 3 ou 6 meses… não agora.

 

2) Segunda coisa é sempre olhar para algum tipo de custo que possa ser usado como referência e justificativa 

– Insumos aumentaram em ‘X’% e precisamos reajustar nossa tabela para equalizar isso.

 

3) Terceira coisa é olhar benefícios dados para o cliente e reforçar isso claramente.

– Queremos continuar oferecendo X, Y, Z (Benefícios e não características, ok?), queremos continuar trabalhando junto com vocês para ajudar vocês a ABC, mas para isso realmente precisamos reajustar a tabela.

 

4) Quarta coisa é oferecer opções. Por exemplo, ‘assinaturas’ e contratos de maior duração. Ou aumentar o valor médio do pedido.

– Se ao invés de renovarem por 6 meses vocês renovarem por 12, consigo manter a tabela atual para vocês (ou diminuir o % de aumento).

– Se ao invés de comprarem R$ XXX por mês comprarem R$ YYY, consigo manter a tabela atual para vocês (ou diminuir o % de aumento).

 

5) Quinta coisa seria fazer um aumento maior mas oferecer um desconto. É minha última opção e só usaria com clientes que realmente precisam sentir que estão barganhando e levando alguma vantagem.

– A tabela vai ser reajustada em 15%. Como vocês têm um volume razoável de compra conosco, são clientes de longa data, consigo negociar internamente isso para que fique entre 11 e 12%

 

Ok? São minhas sugestões sobre como comunicar para seus clientes um reajuste na tabela e aumento de preços .

E você, o que acha disso? Que experiências você poderia compartilhar com a gente em relação a melhores práticas e recomendações para repassar reajustes de tabela e aumentos de preço da forma mais eficiente para seus clientes?

Poste seus comentários abaixo e compartilhe com quem achar que pode ser beneficiar do artigo!

Abraço e boas vendas,

Raul Candeloro
P.S. Gostou do artigo? É justamente este tipo de informação que vemos no meu curso APV. Estão abertas as inscrições para a turma do segundo semestre de 2017 do curso Alta Performance em Vendas. Mais informações aqui: http://www.institutovendamais.com.br/curso/apv-alta-performance-em-vendas/ .
P.S. 2: Se você é gestor de uma equipe comercial e quer treinar sua equipe de vendas, mande-me um e-mail que eu encaminho para um de nossos consultores especializados que vai tirar suas dúvidas e ajudar você a montar seu plano de treinamento para este segundo semestre (meu e-mail é raul@vendamais.com.br)

Gostou?

Muitas empresas com dificuldades de atingir suas metas têm focado a maior parte dos seus esforços em prospecção de novos clientes e na busca de novas oportunidades.

Isso é ótimo mas, de certa forma, mascara a possível ineficiência dos processos atuais. Existe muita coisa que pode ser feita rapidamente para melhorar os resultados de uma equipe de vendas, sem contratar mais gente e com exatamente a mesma carteira de clientes e o mix dos produtos e serviços atuais.

Basta trabalhar estes 6 pontos e investir de verdade no treinamento e desenvolvimento da sua equipe de vendas.

1) Vendedores não batem as metas porque não sabem O QUE fazer – quais atividades e processos de vendas resultam nos melhores resultados?

Vemos isso acontecendo com frequência – vendedores recebem treinamentos muito superficiais. Isso quando recebem treinamento.

Só para você ter uma idéia, na última pesquisa que a VendaMais fez com seus assinantes no Brasil inteiro:

– 50% das empresas NÃO TREINAM seus vendedores
– 25% das empresas treinam seus vendedores 1 ou 2 vezes por ano (isso não é treinamento – são palestras em convenções ou encontros de vendas)
– 25% das empresas têm programas no mínimo mensais de desenvolvimento da equipe comercial

O que as empresas precisam hoje é de uma metodologia ou processo de vendas que faça com que todos os vendedores sejam eficientes e batam suas metas, e não apenas aqueles/aquelas que têm um talento natural maior para isso. Principalmente quando as condições de mercado mudam e fechar metas altas passa a ser mais desafiador.

Pegue os passos da venda, por exemplo. São 8:

– Planejamento
– Prospecção
– Abordagem
– Levantamento de Necessidades
– Proposta de Valor
– Negociação
– Fechamento
– Pós-venda

Todos os vendedores de uma empresa deveriam ter uma rotina estabelecida para cada um desses passos. Quando você deixa que cada membro de uma equipe de vendas decida o que quer fazer e como quer fazer para atingir uma meta, vai rapidamente notar uma ineficiência muito grande.

Alguns farão bem alguns passos, outros farão bem outros passos, uns poucos serão ruins em todos eles (ficando fácil entender porque nunca batem a meta) e outros serão ótimos ou excelentes em todos (ficando fácil entender porque sempre batem ou pelo menos chegam muito próximo da meta).

Mas se você não transforma a venda em processo e conversa sobre isso com a equipe, ensinando e trocando experiências sobre O QUE deve ser feito para ter excelentes resultados, nunca será consistente na sua TAM (taxa de atingimento de metas).

2) Vendedores não batem as metas porque não entendem PORQUE deveriam fazer algumas atividades e processos de venda

Simon Sinek tem um livro excelente (Como os líderes inspiram para a ação) e um vídeo no TED ótimo sobre o assunto. Ele chama de ‘Reason Why’, ou seja, o grande ‘porque’ de alguma coisa.

Quando você manda alguém fazer alguma coisa ou atingir um resultado e não explique PORQUE isso precisa ser feito, o que acontece é uma baixa aderência da equipe a padrões e processos. Você diz para uma pessoa fazer uma coisa sem PORQUE e ela só vai fazer enquanto você estiver olhando ou se estiver sendo cobrada por isso, com consequências negativas em casos de desvio.

Mas não é isso que queremos. Um bom líder comercial quer que sua equipe seja eficiente, pratique as melhores técnicas e siga suas recomendações quando ele/ela NÃO estiver. Sem ter que ficar cobrando o tempo inteiro da equipe como se fossem crianças.

Pegue coisas simples, como planejamento diário, metas de prospecção, trabalhar melhor o mix, aprofundar-se no levantamento de necessidades para detectar mais oportunidades. Tudo isso é discurso diário de qualquer gestor comercial, mas poucas vezes colocado em prática pela equipe.

Muitos líderes reclamam da imaturidade das suas equipes de vendas mas, se você prestar atenção, verá que são as ações do líder que provocam as reações imaturas da equipe.

Um dos melhores passos que pode ser dado para melhorar isso é explicando o PORQUE de processos e de metas.

3) Vendedores não batem as metas porque não sabem COMO fazer as atividades e processos de vendas

Se você perguntar para uma equipe de vendas “Quem aqui sabe negociar?”, todo mundo vai levantar as mãos e dizer que sim. Vendedores negociam todos os dias – afinal de contas, qual é o cliente que não tenta pedir algum tipo de benefício ou vantagem?

A questão passa a ser então COMO estes vendedores estão negociando. Quando fazemos treinamentos de Negociação nas empresas, é comum organizarmos dinâmicas com rodadas de negociação. O amadorismo é evidente, mesmo em veteranos.

Se você fizer avaliações mais criteriosas de cada um dos 8 passos da venda verá a quantidade enorme de oportunidades de melhoria que existe. Por exemplo, em vários cursos meus eu peço para os alunos criarem 5 tarefas para cada passo da venda – 40 tarefas no total – e se auto-avaliarem. A nota média é entre 5 e 6 (sendo 10 o máximo, a nota mais alta).

Ou seja, uma equipe de vendas, quando bem orientada no planejamento das tarefas que lhes levariam aos melhores resultados de vendas, descobre rapidamente (e com muita surpresa) que só estão fazendo METADE do que poderiam (e deveriam) estar fazendo.

Sobre a economia brasileira não temos controle, mas sobre as tarefas que realizamos sim. E se só estamos fazendo 50% do que deveria ser feito, fica fácil de entender como melhorar resultados rapidamente.

4) Vendedores não batem a meta porque não sabem QUANDO fazer as atividades e processos de vendas

Vamos fazer uma pausa para reflexão agora. A pergunta é:

“Conhecendo o perfil da maior parte dos vendedores da sua equipe de vendas, você diria que eles/elas têm uma tendência maior à ação ou ao planejamento?”

Com toda a experiência e anos de mercado que temos na VM, já sabemos que a questão do planejamento diário, semanal, mensal e anual é uma dificuldade e um desafio tremendo para muitos profissionais de vendas.

E não só planejar, mas também EXECUTAR o que foi planejado.

Aqui entra uma parte de atitude (planejamento e execução tem muito de disciplina), do uso das ferramentas corretas (o simples ato de começar a usar uma agenda já é um tremendo benefício para muitos vendedores, de entender o Reason Why, de ter os indicadores corretos (para que os vendedores possam entender claramente como suas atividades depois se traduzem em resultados concretos em vendas).

5) Vendedores não batem a meta porque não sabem QUANTO fazer de cada atividade e processo de vendas

Um dos pontos mais fáceis de se observar tanto a necessidade quanto as oportunidades imensas de melhoria que existem é analisando os indicadores de performance que um vendedor ou vendedora usa para acompanhar e avaliar seu próprio trabalho.

Mesmo tendo à sua disposição inúmeros indicadores que poderiam ser acompanhados, é muito raro encontrar um vendedor ou vendedora que acompanha todos os principais e que são os que recomendamos aqui na VendaMais:

a) Quanto vendeu no mês?
b) Quanto foi faturado dentro do próprio mês e quanto foi parcelado?
c) Qual foi o valor médio de compra/pedido ou ticket médio?
d) Quantas oportunidades de vendas (contatos) o vendedor teve no mês?
e) Qual foi o percentual de fechamento de oportunidades ou aproveitamento de contatos?
f) Qual foi o mix de produtos/serviços trabalhados?
g) Qual foi a taxa média de descontos dados?
h) Quanto da carteira de clientes foi ativa / positivada?
i) Quanto da carteira ficou inativa ou não positivada?
j) Houve inadimplência? Se sim, qual foi a taxa?

Existem outros, dependendo do ramo da empresa, sua forma de atuação e estratégia, mas se você pegar esses 10 indicadores de performance em Vendas, que são os mais simples e todos bem práticos e objetivos, verá que a maior parte dos vendedores não os trabalha corretamente (assim como a maior parte dos líderes comerciais também não).

6) Vendedores não batem as metas porque não estão motivados para realizar as atividades e processos de vendas:

O baixo engajemento das equipes de vendas é, infelizmente, algo comum. E não é culpa dos vendedores. Nas pesquisas que temos feito, alguns pontos têm aparecido com frequência:

– Falta de comunicação clara com a equipe
– Equipe não entende ou acha que a empresa não tem uma estratégia definida para vencer num mercado cada vez mais concorrido
– Falta de feedback sobre seu crescimento e resultados nos últimos 6 meses
– Falta de um programa claro de treinamento

Note que todos os pontos que colocamos aqui são facilmente identificáveis e ótimos para trabalhar num processo continuado de treinamento e desenvolvimento da sua equipe de vendas, com encontros semanais ou quinzenais e feedback constante, focado na melhoria do desempenho com o apoio dos indicadores de performance.

Essa é a forma como os líderes de equipes de alta performance estão trabalhando seus vendedores.

E você, o que acha disso?

Incluiria algum 7º motivo pelo qual as equipes de vendas não batem suas metas e o que pode ser feito para melhorar isso?

Conhece alguém que poderia também se beneficiar deste artigo? Compartilhe!

Abraço e boas vendas,

Raul Candeloro
P.S. Gostou do artigo? É justamente este tipo de informação que vemos no meu curso APV. Estão abertas as inscrições para a turma do segundo semestre de 2017 do curso Alta Performance em Vendas. Mais informações aqui: http://www.institutovendamais.com.br/curso/apv-alta-performance-em-vendas/ .
P.S. 2: Se você é gestor de uma equipe comercial e quer treinar sua equipe de vendas, mande-me um e-mail que eu encaminho para um de nossos consultores especializados que vai tirar suas dúvidas e ajudar você a montar seu plano de treinamento para este segundo semestre (meu e-mail é raul@vendamais.com.br)

Gostou?

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