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10 sinais de que você virou commodity

10 sinais de que você virou commodity

(Você é premium ou invisível?) “80% das empresas acreditam oferecer um atendimento superior.Apenas 8% dos clientes concordam com isso.”Bain & Company, Closing the Delivery Gap ____________________________________________________________________________ Você ou...

O que o atendimento japonês pode ensinar ao Brasil

O que o atendimento japonês pode ensinar ao Brasil

Por Raul Candeloro – direto de Kyoto, Japão 7h15 da manhã, café da manhã no hotel. O funcionário do hotel se curva 15 graus ao cruzar comigo no corredor, mesmo carregando baldes e vassouras. Não há câmeras. Não há supervisores. Só ele, eu, e um gesto de respeito que,...

Venha quente ou venha frio, não venha morno que te vomito

Venha quente ou venha frio, não venha morno que te vomito

Por que os clientes não conseguem diferenciar sua empresa (e como isso está matando suas vendas. Você pode investir milhões em marketing, contratar os melhores vendedores e implementar as tecnologias mais avançadas. Mas se sua empresa soa como todas as outras, o...

Os 5 Cs da Autoridade – a combinação que muda tudo

Os 5 Cs da Autoridade – a combinação que muda tudo

“O cliente pagaria para conversar com você?”— Neil Rackham, criador do SPIN Selling Essa é uma das perguntas mais desconfortáveis — e reveladoras — que se pode fazer em vendas consultivas. Porque ela não avalia técnica. Avalia o valor percebido. Não diz respeito ao...

Gestão do tempo para vendedores de alta performance

Gestão do tempo para vendedores de alta performance

“Quem controla a agenda, controla o resultado.Quem é controlado por ela, coleciona desculpas.” Poucos temas são tão debatidos quanto a produtividade, e poucos são tão mal compreendidos quanto a verdadeira gestão do tempo em vendas. Nesse universo onde tudo parece...

O que é a venda não linear (e como se adaptar)

O que é a venda não linear (e como se adaptar)

Durante anos, vendedores B2B seguiram metodologias que funcionaram bem — até pararem de funcionar. Hoje, o problema não é a técnica. É o contexto. O cliente mudou, o processo de decisão mudou, e quem insiste em aplicar fórmulas antigas está ficando para trás. 1. O...

Prós e contras das técnicas mais famosas de vendas

Prós e contras das técnicas mais famosas de vendas

A mesma chave que abre uma porta pode travar outra — tudo depende do encaixe. SPIN, Challenger, Solution Selling, JOLT — cada uma surgiu como resposta a um desafio específico. Mas quando aplicadas fora de contexto, com pressa ou por moda, deixam de ser ferramentas e...

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